FAQ

FAQ - Perguntas mais Frequentes

 

  • Entregas e Fretes

Quais os tipos e prazos de entrega para meu CEP?

Os prazos podem variar de acordo com o CEP e região. É possível realizar uma simulação do tempo de entrega, inserindo seu CEP no local indicado na página do produto. Utilizamos os serviços de Sedex e PAC oferecido pelos Correios, garantindo entrega em todo território nacional. 

 

Quanto tempo leva para ser entregue e quem poderá receber?

Todos os produtos à venda na loja tem disponibilidade imediata. A Inspireland trabalha somente com produtos e peças em seu estoque. O prazo de entrega depende da operação dos Correios, que é o principal fornecedor dos serviços de frete, e é avisado no momento da compra. Normalmente o tempo entre a compra e a entrega é de 4 a 12 dias úteis. Lembrando que as entregas são realizadas de segunda a sexta-feira das 8 às 18 horas.

Assim que souber a data de entrega do seu pedido, é importante que você, ou uma pessoa de sua confiança, esteja no local para receber e assinar o protocolo de entrega da mercadoria. Não será efetuada a entrega, quando não houver um responsável no local pelo recebimento.

Importante: após a 3ª (terceira) tentativa de entrega, caso não haja alguém para receber, o pedido é devolvido para a nossa central. Para que o pedido seja enviado novamente, será cobrada uma taxa com o mesmo valor do frete para reenvio do produto. Caso aconteça esse tipo de situação com você, entre em contato através do e-mail contato@inspireland.com e informe seus dados pessoais e o número do seu pedido.

 

A partir de quando começa a contagem do prazo de entrega?

O prazo começa a contar a partir do próximo dia útil da confirmação do pagamento, e a contagem será sempre em dias úteis:

Cartão de crédito - a confirmação é em até 48h.

Boleto bancário - o banco poderá levar até 3 dias úteis para enviar a confirmação do pagamento.

Compras feitas e aprovadas até a meia-noite serão despachadas no próximo dia útil. Pedidos feitos aos sábados, domingos ou feriados serão despachados no primeiro dia útil subsequente à autorização da administradora do cartão de crédito ou da instituição financeira.

Importante: A entrega será feita conforme o prazo determinado pelos Correios e transportadoras para o CEP da região, informado no ato da compra.
O prazo de aprovação pode depender da análise da validação dos dados cadastrais.

 

Dá para acompanhar a entrega do meu pedido?

Sim, é fácil verificar o status do seu pedido! Na home do site, do lado direito, em cima, clique em “Acompanhe seu pedido” e acompanhe todo o processamento do pedido, desde a aprovação do pagamento, até a entrega à transportadora e se o pedido já foi despachado. E fique sempre de olho no código de rastreio dado a você quando seu pedido é enviado.

 

Corro o risco de comprar e não receber meu produto?

A Inspireland é uma empresa responsável que utiliza as melhores tecnologias e fornecedores do mercado para garantir o perfeito funcionamento da loja e operação logística. Todos os produtos expostos para venda estão garantidos no estoque. Raras, mas possíveis de acontecer, situações em que o produto não esteja mais disponível, ou ainda extravio pelos correios, em qualquer destas hipóteses, você será avisado e buscaremos a melhor maneira de resolver o problema e evitar maiores transtornos. 

 

O que fazer se a caixa estiver violada?

Não aceite a entrega e entre em contato imediatamente.

 

  • Trocas e Devoluções

E se eu quiser trocar/devolver um produto?

Se você realizou uma compra e o produto que recebeu não lhe agradou ou não serviu, não se preocupe! A Inspireland faz sua 1ª troca totalmente gratuita, mas antes se atente as seguintes informações:

Se você receber um produto e quiser trocá-lo ou devolvê-lo, você pode efetuar a troca até 7 dias corridos após ter recebido o pedido. Antes de qualquer procedimento, a troca ou a devolução de qualquer produto deverá ser informada ao nosso atendimento no email contato@inspireland.com.

Importante: só aceitamos devoluções depois de confirmada essa comunicação e dentro do prazo. Caso contrário, não aceitaremos a devolução.

Mas é importante observar que:

O produto deve ser encaminhado em sua embalagem original em bom estado de conservação, sem indícios de violação nos lacres e etiquetas, acompanhado da nota fiscal, assim como de todos acessórios e brindes..

Informe seus dados pessoais, o número do pedido, a data da compra, motivo da troca/devolução, fotos do defeito (caso seja o motivo) do produto e a referência do item que será devolvido, realizando este procedimento imediatamente após o recebimento do mesmo.

O frete da devolução até a loja é custeado pela Inspireland, através do serviço de código de postagem dos correios previamente enviado via e-mail.

É importante ressaltar que não aceitaremos devolução de produtos que possuam odor, indício de uso, lavagem ou modificações e que estejam sem etiqueta ou fora da embalagem intacta. Neste caso, o frete de retorno será por conta do cliente. Em caso de análise negativa a cliente será comunicada via email ou telefone.

A troca ou reembolso será feita somente após análise do produto pela Inspireland.

Antes de receber o novo pedido, vale ou estorno, o item trocado ou devolvido precisa chegar ao Centro de Distribuição da Inspireland, onde passará por um processo de qualidade que pode levar até 3 dias úteis para ser concluído.

Só haverá reembolso do valor do frete quando o motivo da troca for devido a erro de qualquer natureza proveniente da Inspireland ou defeito de fabricação.

Para mais informações, entre em contato por e-mail ou acesse nossa Política de Trocas.

 

Quais são as opções de Trocas?

- Troca de uma peça por outra de valor maior: solicite via Central de Atendimento por email a troca e informe a peça desejada, assim que tivermos a confirmação do recebimento da peça em nosso Centro de Distribuição, entraremos em contato para verificar a melhor forma de pagamento e cobrar a diferença de valores.

- Troca de uma peça por outra de valor menor: solicite via Central de Atendimento por email a troca e informe a peça desejada, restituiremos os valores de crédito.

- Troca pela mesma peça, apenas de tamanho ou cor diferente: solicite via Central de Atendimento por email a troca pela mesma peça e informe o tamanho ou cor desejada, assim que recebermos a peça em nosso estoque e a conferência (até 3 dias) for finalizada, a peça escolhida será enviada automaticamente a você pela mesma modalidade do pedido original.

 

A Troca é gratuita?

A primeira troca é por conta da Inspireland. Na hipótese de uma segunda troca, a Inspireland se reserva o direito de realizar a cobrança.

 

Recebi um produto diferente do que eu havia solicitado. O que devo fazer?

Fique tranquilo! Caso isso ocorra, pedimos que entre em contato com a Central de Atendimento por email para que possamos realizar a troca do produto, e tenha em mãos o número do pedido.

 

Ganhei um presente comprado na Inspireland, mas quero trocar. Como proceder?

É simples! Realize o cadastro no site e entre em contato conosco através da nossa Central de Atendimento e informe seu desejo em realizar a troca do produto. Será necessário informar o número do Pedido (esta informação consta na Nota Fiscal enviada com o produto) ou o CPF de quem a presenteou, pois precisamos localizar o cadastro da compra.

Importante!

O produto a ser trocado deve estar em sua embalagem original, acompanhado da nota fiscal e sem indícios de uso. A solicitação de troca deve ser feita até 7 dias corridos após o recebimento. Para mais informações, entre em contato por e-mail ou acesse nossa Política de Trocas.

 

Como ocorre a devolução de valores?

Simples, devolveremos o valor pelo mesmo meio que recebemos. 

Pagamento realizado por boleto bancário: O reembolso do valor integral ou parcial da compra será efetuado via DOC na conta corrente de mesma titularidade do responsável pelo pedido. Portanto, é necessário ficar atento ao CPF utilizado no ato da compra. O prazo da restituição em conta pode levar entre 7 (sete) e 10 (dez) dias úteis após a chegada e conferência do produto em nosso Centro de Distribuição.

Pagamento realizado por cartão de crédito: Os cancelamentos e reembolso/estornos seguirão as regras da administradora do cartão utilizado na compra. O valor da restituição pode levar até 2 (duas) faturas para constar no cartão, dependendo da data de vencimento ou fechamento da fatura, após a devolução do produto conferência em nosso Centro de Distribuição.

Só haverá reembolso do valor do frete quando o motivo da troca for devido a erro de qualquer natureza proveniente da Inspireland ou defeito de fabricação.

Em caso de devoluções de mercadorias adquiridas durante uma promoção, o valor de crédito será exatamente o valor pago pela cliente pelo pedido original.

 

  • Pagamentos

Posso alterar a forma de pagamento de um pedido feito?

Essa solicitação só pode ser realizada para pedidos com pagamento em aberto e através da nossa Central de Atendimento por email.

 

Recebi um e-mail de problemas no meu pagamento com cartão, o que eu faço?

Por favor, entre em contato com a nossa Central de Atendimento.

Os possíveis motivos de problemas no cartão são:

1. Instabilidade de comunicação com a operadora do cartão;

2. Divergência nas informações do cartão (numeração, nome, data de expiração ou código de segurança);

3. Falta de limite disponível.

 

Quais são as formas de pagamento aceitas pelo Inspireland?

Disponibilizamos as seguintes maneiras para você efetuar o pagamento do seu pedido Boleto e Cartão de Crédito parcelado em até 3x sem juros:

1. Boleto bancário: ao finalizar a compra, você poderá gerar o boleto, que será emitido com vencimento de 2 dias úteis e poderá ser pago por meio do seu banco pela internet, caixa eletrônico ou na boca do caixa. Importante! Para que seu Boleto abra, seu bloqueador de pop-up deve estar desativado. 

2. Cartão de crédito: as bandeiras aceitas são Visa, Mastercard e American Express. Utilizamos também os sistemas de PagSeguro e Mercado Pago.

Não aceitamos cartões corporativos, caso necessite desta opção entre em contato com a nossa Central de Atendimento.

 

  • Cancelamentos

Qual o prazo para solicitar o cancelamento de um pedido?

O prazo para cancelar um pedido por arrependimento é de até 7 dias corridos, a partir do recebimento do produto. Para solicitar o cancelamento do Pedido é necessário que entre em contato com a nossa Central de Atendimento por email.  

Mas antes atente-se as regras:

Importante:

- Caso a Inspireland entenda que o produto devolvido não compreende os critérios necessários para a devolução citados de acordo com nossa Política de Trocas, o site fica dispensado de aceitar a devolução. A Inspireland pode, então, reenviar o produto acompanhado da justificativa do motivo da recusa.

- Antes de receber o novo pedido, vale ou estorno, o item trocado ou devolvido precisa chegar ao Centro de Distribuição da Inspireland, onde passará por um processo de qualidade que pode levar até 3 dias úteis para ser concluído. Depois disso, a contrapartida é liberada.

 

Como acontece a devolução do valor?

Simples, devolveremos o valor pelo mesmo meio que recebemos. 

Pagamento realizado por boleto bancário: O reembolso do valor integral ou parcial da compra será efetuado via DOC na conta corrente de mesma titularidade do responsável pelo pedido. Portanto, é necessário ficar atento ao CPF utilizado no ato da compra. O prazo da restituição em conta pode levar entre 7 (sete) e 10 (dez) dias úteis após a chegada e conferência do produto em nosso Centro de Distribuição.

Pagamento realizado por cartão de crédito: Os cancelamentos e reembolso/estornos seguirão as regras da administradora do cartão utilizado na compra. O valor da restituição pode levar até 2 (duas) faturas para constar no cartão, dependendo da data de vencimento ou fechamento da fatura, após a devolução do produto conferência em nosso Centro de Distribuição.

Só haverá reembolso do valor do frete quando o motivo da troca for devido a erro de qualquer natureza proveniente da Inspireland ou defeito de fabricação.

Em caso de devoluções de mercadorias adquiridas durante uma promoção, o valor de crédito será exatamente o valor pago pela cliente pelo pedido original.

 

  • Pedidos

Como faço para ver meus pedidos?

No topo do site, através do ícone de “Minha Conta” você poderá acessar todo seu histórico de pedidos já efetuados e entregues e também os pedidos ainda em trânsito.

 

Fiz um pedido, mas quero mudar o endereço de entrega. É possível?

O endereço pode ser alterado através do link “Minha Conta em Meus Endereços”, lá é possível cadastrar mais de um endereço de entrega que poderá ser escolhido antes de finalizar a compra. Além disso, você ainda tem a opção de inserir um novo endereço de entrega direto no carrinho de compras como mostra a imagem abaixo.

ATENÇÃO: Se o pedido já foi finalizado e o pagamento confirmado, não temos como alterar o endereço de entrega.

 

  • Outros

Que horário a Inspireland pode me atender?

A loja virtual da Inspireland funciona 24h/7 dias por semana, mas caso precise falar diretamente com o atendimento, estaremos disponíveis de segunda-feira a sexta-feira das 9h as 18h. A qualquer momento você também poderá enviar um email para contato@inspireland.com e será respondida assim que houver disponibilidade do atendimento.

 

Pedi uma senha nova, mas não recebi.

Por favor, verifique se a sua nova senha não está na caixa de spam ou no lixo eletrônico do seu e-mail. Verifique sua conexão de internet está funcionando normalmente. Por fim, confira em um e-mail alternativo, que você possa ter cadastrado no site. Se mesmo assim não receber a senha, entre em contato com a nossa Central de Atendimento.

 

Estou com dúvidas sobre produtos do site. Como obter as informações necessárias?

Você será direcionada para uma página com uma foto grande da peça escolhida (passe o mouse sobre a foto para ver com o zoom). Ao lado da foto principal, você encontrará informações sobre caimento, composição e cor do produto no campo "Descrição".

Se você precisar de alguma outra informação, entre em contato com a nossa Central de Atendimento, nossas consultoras ficarão felizes em ajudá-lá!

 

Como funcionam as promoções?

As promoções e descontos são válidos apenas para compras efetuadas a partir do anúncio da promoção, nos termos especificados em cada uma delas. Todas as nossas promoções e política de vendas (assim como nosso site) obedecem ao disposto no Código do Consumidor, Decreto 7.962/2013, versando sobre comércio eletrônico, Lei nº 5.768/1971, que trata das Promoções e Código do CONAR.

O desconto ofertado nas promoções não pode ser utilizado para quitar pagamentos de trocas ou pedidos antigos em aberto.

 

Por que o produto não está mais disponível?

Nosso estoque é muito dinâmico, por essa razão, no ato da conclusão do pedido, existe a possibilidade do produto ofertado não estar mais disponível. Assim que a Inspireland constatar o término de determinado produto nos estoques o consumidor será informado. 

 

Um produto está com erro de oferta, como proceder?

Caso alguma promoção, anúncio, ou oferta, por um erro material, ou sistêmico, contenha valores manifestamente reduzidos em relação ao valor da mercadoria, o Inspireland não será obrigado a cumprir a oferta pelos valores e/ou condições anunciadas, tendo em vista o princípio da boa-fé objetiva, podendo a operação de compra ser cancelada, nos termos das decisões de nossos Tribunais.

Sobre a loja

Moda Online Feminina - Fresh fashion made in Brazil! Com toques delicados e ousados, a mulher Inspireland mostra toda a sua dualidade, tem personalidade forte e quando chega nos lugares rouba a cena. Moda com certeza faz parte da sua rotina, afinal já está no seu DNA! Uma mulher irreverente que cria as próprias regras em busca de um mundo com mais inspiração e autenticidade. Welcome to #myinspireland !! Inspiration Store! Horário de atendimento: Seg. a Sex. 8h às 18h - Whatsapp: (47) 9667-6837

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